进入二十一世纪以后，中国电信业的市场环境发生了巨大的变化，这突出表现为电信企业竞争加剧，利润下降，这就迫使国内各电信运营商不得不考虑寻求新的运营方式，提高自己的核心竞争力来保持并发展自己的市场份额及竞争优势。众所周知，市场竞争的本质就是争取有价值的客户。因此，提高客户的满意度、忠诚度，并努力争取新的客户成为市场竞争的关键。因而，在这种背景下，基于先进信息技术的现代管理科学理念——客户关系管理(CRM)——受到了国内各电信运营企业的青睐。 与此同时，由于宁夏移动通信公司正面临高离网、企业利润下降等困境，因而拟采取相应的措施，以达到提高服务质量，争取新客户，保留老客户，扩大市场份额的目的。基于此，本文针对宁夏移动通信公司的实际情况，在回顾客户关系管理理论以及我国电信行业CRM运用现状的基础上，详细的分析了我国电信企业实施CRM过程中所遇到的问题的基础上，对宁夏移动通信公司实施CRM的内外部环境进行了细致的分析，并进行了SWOT分析，得出了我国电信市场发展特点，以及公司的发展特征与发展趋势等结论。并在环境分析以及SWOT分析的基础上，详细的阐述了宁夏移动通信公司CRM实施的战略目标与内容。最后，对公司的客户关系管理战略实施进行了初步的规划。