在每个企业内部,销售部门总是起到至关重要的作用,无论是销售策略的制定还是营销观念的更新,销售团队一定要做到快速,准确的执行,否则企业就有可能落后于竞争对手,一不小心还有可能被淘汰出局。因此,设计和实施规范的流程自动化客户关系管理工具是提高企业核心竞争力的制胜法宝,它能使员工及时准确的获得客户信息和快速完成各种工作任务。由于销售人员的特点是每天在不同的地点拜访不同的目标客户,如果能够方便的利用无线移动设备运行客户关系管理系统,销售人员就可以非常快速的访问公司的业务数据,比如客户信息,促销内容,产品知识,各种报告等等。同时,公司的管理层可以看到比传统客户关系管理系统更有价值的销售报告,制定出及时准确的销售方案,并且通过分析系统所提供的各种数据趋势表,随时优化销售市场策略,从而占据市场的主导地位。本文结合医药行业客户关系管理的具体业务需求,提出了基于移动应用终端和无线互联网络技术的客户关系管理系统解决方案,其中包括销售自动化管理模块,实地业务辅导模块,客户主数据管理模块,客户培训教育模块。首先,在初期设计阶段,通过和业务访谈收集详细的系统需求,分析整体的业务需要和实现方向。然后对各个功能模块进行拆解和分析,把业务流程贯穿在每个功能模块。其次从信息技术的角度对系统进行架构设计,数据库设计,移动端和后台的的程序实现等等。最后实施整个系统,对比使用前后的效果,测试整个系统的使用性能,分析新的应用系统对业务的实际帮助。医药行业移动客户关系管理系统采用新的移动开发技术设计和实现,能够极大地提高系统的利用率和数据的准确性,帮助企业方便的进行客户管理和销售流程优化。具有一定的通用性,设计成果和产品可以推广在零售行业和处方药销售客户管理领域。