当今世界,经济全球化的基本面已经形成,新全球化的趋势也在越演越烈。面对日趋激烈的全球市场竞争,各个企业必须思考如何能持续不断的提高产品质量和服务品质,如何能赢得更多的市场份额和提高客户满意度,如何在进行产品和服务创新的同时,持续不断的降低生产运营成本,以扩大企业利润空间、提升企业盈利能力,保持领先优势。六西格玛管理是一套严谨的、科学的工具和管理方法,它运用了DMAIC(改善)或DFSS(设计)理论来对流程、产品性能、产品设计等进行改善。六西格玛管理历经几十年的发展,为无数公司带去了彻底的变革,受到了越来越多企业的青睐。很多著名公司推行的成功经验更是进一步丰富了六西格玛管理内涵。现代六西格玛更是与精益理论,全面质量管理理论,卓越绩效管理等理论相结合,为无数组织管理变革指引了方向,引导公司组织提高顾客满意度,降低成本,优化流程,提升盈利能力等等,帮助企业快速实现其愿景。本论文框架采用先理论后案例的形式,先介绍了六西格玛分析方法的综述包括基本原理和步骤以及DOE基本理论,在理论和案例的阐述过程中充分结合了众多六西格玛文献及书籍的相关研究理论。六西格玛是一项科学的管理理念,它通过一系列的数据分析,有的放矢的协助组织找到欠缺点,提高组织的客户满意度,降低客户投诉,降低组织的运营成本。它包含五大模块,Define,Measure,Analyze,Improve,Control,每一步骤都是执行下一步骤的基础。H工厂是V公司为了布局亚太市场在国内设的第一家塑料钩生产工厂,成立于2011年,主要为亚太区几大品牌的尿不湿提供搭扣。研发中心设于美国总部,西班牙有附属的研发中心,亚太区未设研发中心,所以H工厂所有产品都是从美国导入。在几年的生产过程中,对于各种产品性能积累了数据。同时根据客户的反馈,对于各种产品性能也有了统计数据。塑料钩产品818主供国内市场,根据终端用户的反馈,希望塑料钩产品818质量能进一步提升,同时该产品内部不良成本报废也比较高。所以塑料钩产品818质量的改善迫在眉睫。在此背景下,H工厂成立了六西格玛项目小组,运用头脑风暴,DOE等各种工具,对塑料钩产品818的生产工艺参数作了改善,提升了性能,为公司节省了成本,同时降低了客户投诉,提高了客户满意度,更重要的是为其他产品性能提升提供了借鉴经验。在此项目实施过程中,也积累了一些软性管理能力方面的经验,比如如何正确快速的引导员工面对挫折时的消极懈怠情绪等等。可以说这是一次实施比较成功的项目。