交叉营销是对已有交易及合作客户需求进行分析,向客户推荐本企业新产品及服务的销售行为,使现有客户资源可以被充分挖掘,营销活动的影响力与竞争力得到保证。相较于传统营销模式,交叉营销强调对现阶段某类业务的存量客户或潜在客户推荐替代或补充性产品,对客户潜力进行充分挖掘。邮政储蓄银行大连分行信用卡业务存量客户交叉营销工作发展尚处于初级阶段。虽然部分零售业务如小额贷款等部门在系统中可以查询到信用卡业务的存量客户信息,但是有针对性的交叉营销工作尚未开展,对于现有客户的价值挖掘不足,进而导致无法将信用卡存量客户转变为与银行多项金融业务合作的优质客户,甚至导致部分活跃卡客户流失。因此,本文主要研究问题是邮政储蓄银行大连分行信用卡业务如何对存量客户开展交叉营销。本文研究方法主要是文献研究法与问卷调查法。为了使邮政储蓄银行大连分行信用卡业务存量客户交叉营销工作开展有比较充分的理论支持,本文检索、阅读大量国内外专家学者关于交叉营销关系营销的理论成果,较为全面的掌握了交叉营销及关系营销的理论研究内容与趋势。问卷调查法用于现阶段信用卡业务存量客户交叉营销现状及问题分析,并结合调查结果提出邮政储蓄银行大连分行信用卡业务存量客户交叉营销优化策略。本文研究发现,邮政储蓄银行大连分行信用卡业务存量客户数量较大,近几年对存量客户交叉营销的重视程度也有所提高,但交叉营销依然存在一些问题,主要包括交叉营销意愿主动性差、产品价值效用不被认可、产品感知价值途径单一、交叉营销服务满意度低等。相应的优化策略包括培养主动交叉营销倾向意愿、提高交叉营销产品价值效用、丰富营销产品感知价值途径、积极提升交叉营销服务质量等。同时,本文还提出了加强客户关系管理、形成良好企业文化等保障措施。本文的研究意义体现在,有助于邮政储蓄银行大连分行全面提高信用卡业务存量客户交叉营销能力,对现有客户价值进行充分挖掘,形成多项零售业务营销活动充分联动。同时,有助于提升邮政储蓄银行大连分行包括信用卡业务在内的各类零售业务满意度及品牌竞争力。此外,其他商业银行也可结合本文研究成果对金融业务存量客户价值进行深度挖掘,提高存量客户交叉营销水平。