【摘 要】
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随着我国金融市场改革的不断深化和完善,国内金融行业之间的竞争也愈演愈烈,在新常态的宏观经济背景下,商业银行的传统管理方式已经不能满足市场的需要,此外,随着客户需求的不断变化,商业银行在满足客户需求,提升服务质量方面也显得捉襟见肘。能否满足客户需求不仅影响着商业银行的生存和发展,也影响着商业银行内部员工的业绩和工作效率,进而影响着商业银行的员工满意度,因此,提高商业银行员工满意度,改进商业银行服务质
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随着我国金融市场改革的不断深化和完善,国内金融行业之间的竞争也愈演愈烈,在新常态的宏观经济背景下,商业银行的传统管理方式已经不能满足市场的需要,此外,随着客户需求的不断变化,商业银行在满足客户需求,提升服务质量方面也显得捉襟见肘。能否满足客户需求不仅影响着商业银行的生存和发展,也影响着商业银行内部员工的业绩和工作效率,进而影响着商业银行的员工满意度,因此,提高商业银行员工满意度,改进商业银行服务质量是商业银行改革的核心所在。本文以ZS银行S支行全体员工为研究对象,结合ZS银行S支行基本情况,通过问卷
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十八大以来中央政府开展一系列简政放权措施,以增强经济活力,其中最重要的举措就是开展营业税改征增值税(以下简称“营改增”)的税制改革。全面推行“营改增”试点工作在波澜壮阔的中国税制改革进程中具有里程碑式的重要意义,不仅有利于深化财税体制改革,而且也是供给侧结构性改革的重要举措。全面“营改增”意味着实现了增值税对货物和服务的全覆盖,基本消除了重复征税,打通了增值税抵扣链条,进一步减轻企业税负,对服务业
国税部门是重要的政府执法部门,负责国家税收的征缴工作。纳税服务工作是税收工作中最基础的工作,优质的纳税服务工作可以让纳税人更好的知晓、理解税收法律、税收制度、纳税程序等纳税项目,对保证国家税收的稳定性和充足性和和谐社会的构建都具有重要意义。当前,国税系统纳税服务虽然取得了一些成果,但仍然存在很多问题值得重视。本文选取德州市经济技术开发区国税局为研究对象,运用调查问卷法对所辖区内纳税人进行调查,并对
新公共管理理论的兴起对政府行政行为改革提供了新的理论基础,各国利用新公共管理理论的改革尝试提供了丰富的经验借鉴和成效展现,在新公共管理理论的指导下,政府逐渐从管理型向服务型转型,作为国家税务部门,急需顺应改革发展大势开展纳税服务改革,深化“放管服”改革,提升税务部门的服务能力和纳税人满意度,形成良好的征纳关系。莘县国税局作为山东西部一个县城,近几年在纳税服务方面取得了一定成绩,随着“便民办税春风行
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