21世纪是以“平等、开放、共享、协作”为精髓的互联网时代,运用先进的移动互联网工具,通过电子银行等媒介,使传统金融业务在互联网浪潮下,透明度大大提高、用户参与度明显活跃、用户操作体验更加便捷,从而大大降低了中间成本。电子银行推动了商业银行服务渠道的完善、经营模式的优化和产品创新的发展,电子银行产品成为商业银行参与客户竞争的战略性产品,是商业银行核心竞争能力的集中体现。因此,在前人研究成果的基础上,不断加强对商业银行电子银行业务的深入研究,有利于商业银行准确把握市场方向,在激烈竞争中赢得先机,掌握主动。东营银行作为地方性商业银行在电子银行业务方面存在很多不足,与其他国有银行及股份制银行相比仍有很大差距。本研究在梳理东营银行电子银行业务发展历程基础上,研究东营银行所处宏观环境及微观环境,找出东营银行电子银行业务发展的问题所在,制定出适合的发展策略,使电子银行成为东营银行今后业务发展的重要组成部分。通过电子银行业务产品创新、电子渠道建设、营销模式改变、细化服务体系等方式,为东营银行电子银行业务在吸引客户、提升企业形象及提高客户体验度方面建言献策。