为更好地践行“读者至上”的服务准则,图书馆以往研究主要探讨读者的满意度,认为读者满意度是图书馆追求的最终目标,但面对目前图书馆数量增多,读者转移行为日益普遍的现象,也有其他学者认为,还应重视读者的转移行为。本研究以探索图书馆读者转移因素以及读者在转移过程中面临的转移成本为研究目的,确立了本研究的内容:(1)通过对相关文献进行分析,初步构建图书馆读者转移因素模型,并分析搜集得到的数据对模型进行验证和修正;(2)通过分析实证调研数据,总结读者面临的转移成本。为达到研究目的,进行研究时采用访谈和问卷调查的方式进行数据搜集,然后对数据采用统计学分析方法进行数据分析,最终得出结论。本研究以PPM理论、计划行为理论、用户满意度理论等为理论支撑,从市场领域中借鉴了影响用户转移的因素,初步构建了读者转移因素研究模型,模型中共包含服务补救、服务质量、用户满意度、替代者吸引力、锚定因素、转移意愿以及转移行为7个变量。通过对文献以及访谈数据的分析,初步确立了预调研问卷的各个题项。在对预调研问卷进行分析之后,发现其信度较好,比较适合进行正式调研,故采用该问卷进行正式调研,对收集得到的数据仍进行问卷的信度和效度检验,以及读者基本情况的分析,并利用SPSS软件进行T检验、方差分析、普通相关分析、偏相关分析、回归分析以及中介效应检验等,验证了提出的假设。也对主要的转移成本进行了分析和研究,发现转移成本的分类与以往研究结论有一致之处,因图书馆的特殊性,在某些成本上存在区别。并最终得出以下几项研究结论:(1)服务补救显著正向影响用户满意度;(2)服务质量中的环境设施对用户满意度产生显著正向影响;(3)用户满意度对转移意愿产生显著负向影响;(4)锚定因素以及替代者吸引力对转移意愿产生显著正向影响;(5)服务补救和环境设施可以通过用户满意度的中介作用对转移意愿产生显著性影响;(6)用户满意度、替代者吸引力和锚定因素都可以通过转移意愿的中介作用对转移行为产生显著影响;(7)环境设施可通过用户满意度的作用影响转移意愿,最终对转移行为产生影响;(8)在转移过程中,读者遇到的主要成本是学习成本和金钱损失成本。在数据分析的基础上,依据相关结论,提出相应的对策和建议。