随着物流市场的发展,尤其是第三方物流日趋成熟,客户服务方面的竞争也显得越来越激烈,客户服务水平决定了第三方物流企业能否留住现有客户及吸引新客户的能力,直接影响其市场份额和其赢利能力,是增强企业产品的差异性提高产品和服务竞争优势的重要因素。它能完整反映物流活动的根本目标,是第三方物流管理的主要内容。针对如何实现物流企业客户服务的优化问题,首先,本文提出了第三方物流企业的服务现状及存在的问题,从第三方物流企业客户服务的理论出发,包括物流企业客户服务的相关概念,物流企业客户服务的影响因素和客户服务水平评价思路等进行了分析。同时,运用企业顾客满意度指数(CSI)的调查方法对顾客满意度进行调查,通过顾客满意战略和全面质量管理的实施,为提高客户服务水平提供了参考依据。其次,本文以D企业为实例,分析D企业的客户服务现状,对第三方物流企业客户服务的现状、不足进行分析,而后总结出影响D企业客户服务关键因素,并在此基础上,针对D企业客户服务存在的一些问题提出了优化策略,从而为物流企业中提高客户服务水平提供了参考依据。