近年来,计算机科学技术逐渐普及,并且已经在各个领域得到了发展和广泛应用。当今的市场竞争愈发激烈,已经开始有越来越多的银行开始对客户信息的收集重视起来,希望能够可以及时的了解客户的需求。银行可以通过改善客户态度和了解客户需求来提高客户满意度,从而提高客户竞争力。银行传统的客户管理主要是依靠大量的人工对信息、数据进行记录和编写。导致需要花费大量时间来查找纸质资料,浪费大量的时间、人力、物力,同时工作效率还十分的低下,并且其难以保证信息、资料的准确性、真实性。因此,本文提出构建银行客户关系管理系统来解决客户管理的现实问题。本文首先分析了银行客户关系管理系统建设的主要背景,指出系统开发对银行客户市场开发、产品营销等工作具有重要价值,描述了文章的组织结构。然后介绍了系统开发使用的ASP.NET、JSON、Bootstrap、Oracle、C#等技术,概述了技术特点与工作原理。文章介绍了系统用户类型构成,通过UML建模工具描述了功能用例图和业务流程图,对系统业务功能和业务流程展开了详细分析,并指出了系统非功能性需求。文章对系统设计提出了一些想法,包括对一些架构的设计,例如应用和技术等的架构。同时对于银行客户关系在管理系统上面提出了一些建议,比如在应用层次如何形成上面以及和主要的开发技术方面。继而让系统在功能的使用上得以提升,以及网络方面形成一套完整的部署体系,让系统功能与硬件构成得到充分发挥。在数据库方面,着重从两个方面进行分析与设计,即E-R概念模型与数据库表结构物理模型。文章重点详细设计和实现了用户登录、任务管理、客户信息管理、用户信息管理、服务信息管理、投诉信息管理、报表管理、订单管理、留言管理等功能模块,通过程序流程图、时序图等UML建模图形方式描述了系统功能,并编码实现了核心功能。文章最后介绍了系统的功能、性能等方面的测试过程,确认系统可以发布上线。本文基于工作流程对银行客户关系管理系统当中的业务流程进行了梳理与分析,采用软件工程的设计思路对其中的功能模块进行了实现与展示。本文研究和构建的客户关系管理系统,经过长期应用和实践,帮助银行积累了海量的银行客户信息,通过数据分析,深度挖掘客户新需求,为客户提供针对性的产品和定制化服务,实现了精准化营销,也提高了银行客户的忠诚度。提高了员工客户管理工作效率,支持对员工绩效进行科学考核,为银行带来了更多的经济效益,进一步提升了银行的市场竞争力。