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本文以作者所在工作部门——中国铁通网络支撑中心为研究案例,采用独立研究的方式,分析了目标管理(MBO)、关键绩效指标(KPI)、平衡记分卡(BSC)等绩效管理理论的应用现状,勾画出由规章制度、管理办法、管理手段、信息技术、企业文化等构成的绩效管理体系,研究了绩效管理的特点,评估了绩效管理的实施效果。通过研究,发现了绩效管理中的问题和不足,综合考虑公司、行业与社会背景等外部因素以及部门组织结构特点、人力资源特点和部门文化等内部因素,深入分析了产生问题的原因。最后,结合人力资源管理、组织行为学、管理学等