随着我国电子商务的发展,伴随着经济全球化,金融自由化浪潮的兴起,中国的金融买卖市场已初步形成,在激烈的市场竞争中,农业银行也充分认识到客户是企业生存和发展的基础。改善客户和农业银行的之间关系是农业银行发展的必要条件。客户关系管理(CRM)是以客户为导向,通过先进计算机系统或通信工具,提供客户关怀、客户挖掘、销售自动化、营销自动化及服务自动化等服务。哪一个银行能在营销策略中获胜,哪一个银行就能在行业中站住脚。所以如何进行农业银行的客户关系管理,如何赋予农业银行更完善的客户关系的交流能力,最大化企业的收益率,最大客户的收益率是每一个银行都要解决的问题。目前,每一个银行的数据库都收集了大量的数据信息,客户是企业生命的源泉,如何管理好客户是银行发展的必经之路,银行将各种形式的客户信息统一起来,能够有效的为业务部门提供产品销售目标。本文将从客户关系和客户信息管理的背景、意义、现状及发展开始,利用相关客户信息管理的应用技术着手,引出金融业客户关系管理的战略决策。随着金融业的发展,金融产品的销售成为各银行的首要业务,根据目前市场的现状和发展预测,农业银行的发展和创新的实际情况,结合所学的专业知识及相应的工程实践经验,提出了农业银行CRM的整体设想,构思了一个基于Web的管理信息系统,基于B/S架构的CRM实现。从功能、组成结构、系统的特点和建设步骤几个方面进行研究分析并实施设计。本系统重点以银行客户关系管理的分析和设计实现为主要内容,主要你包括银行客户信息管理,客户购买产品订单的管理、银行客户经理的管理、系统管理员权限的管理,数据存储的管理等模块。