随着社交媒体对个人生活及商业领域的渗透,社交媒体突破单一沟通交流工具的边界,成为企业员工获取外部知识的社会化学习新手段。通过使用这些社交媒体,员工的社交网络以及他们对同事、好友、合作伙伴的理解更为丰富,他们的社交关系、专业知识、心理状态也在累积或变化。引入社交媒体的工作也改进了传统的工作方式、工作工具、工作进程等,在工作思路上提供了强大的外部信息补充,因此改变了原有的工作特征。与其他信息技术采用不同的是,社交媒体是一个更为开放的环境,它将为组织带来更大的不确定性,目前企业普遍缺乏一个规范的社交媒体策略来管理社交媒体使用。于是,引发了企业管理者对员工不恰当使用社交媒体的担忧及学者的广泛关注。因此,探讨员工社交媒体使用对组织绩效的影响效果、机制和边界条件具有较强的理论意义和现实意义。在企业员工使用社交媒体的研究中,已有的文献对员工使用社交媒体的效果展开了探索,但研究结论不一致,这主要是现有研究对于员工社交媒体使用作用机制不统一导致的。作用机制方面,现有文献较为认可社会资本的作用,但忽视了知识资本、心理资本同样作为竞争优势链接社交媒体使用与组织绩效的关键作用。也没有考虑到企业层面的特征如社交媒体策略成熟度和企业创新文化在社交媒体使用与组织绩效关系中的影响作用。另外,现有研究对组织绩效的评估主要集中于员工常规工作完成情况或者员工知识质量提升可能导致的创新行为,回避了社交媒体可能对社会、道德造成的影响。因此本研究将引入一个较为前沿的概念,责任式研究与创新(RRI),来评估组织的创新和社会绩效。为补充已有研究在社交媒体策略方面的不足,又同时基于社交媒体使用的双重性分析其对组织绩效在经济性和社会性的分别作用,本研究使用质性研究方法开展了以下内容:企业需要实施规范的社交媒体策略合理引导社交媒体使用,而企业社交媒体策略是否成熟也将对企业使用社交媒体是否产生商业价值产生重要的影响。因此本研究在文献研究深度访谈的基础上,设计了社交媒体策略成熟度模型,跟据企业实施社交媒体策略成熟阶段由低到高分为五个阶段:零点、启动、分散、成熟和理想阶段。本研究开发了一套评价企业社交媒体成熟度的量表和赋予权重的评价体系。本研究使用调查问卷数据验证了有调节的链式中介模型来描述社交媒体使用对组织绩效的影响机制和企业特征的作用:本研究从员工在工作环境中使用社交媒体行为出发,探究了其影响员工工作绩效和RRI的作用过程。模型验证了两类工作特征(工作自主性和任务重要性)与组织资本(社会资本、知识资本、心理资本)在社交媒体使用对组织绩效影响的链式部分中介作用。实证研究发现,社交媒体使用通过八条链式中介促进了组织绩效。模型还探究了两种企业特征在该作用过程中的调节作用。首先,社交媒体策略正向调节了社交媒体使用行为对工作重要性的影响。其次,创新文化正向调节了工作自主性对社会资本的正向关系。再次,创新文化正向调节了工作自主性对心理资本的正向关系。最后,创新文化负向调节了任务重要性对心理资本的正向关系。本研究具有以下创新点:第一,本研究立足于多领域交叉的学术理论与概念之上,为更深入理解在工作情境中使用社交媒体进行社会化学习,从而为企业创造经济与社会双重价值提供了跨学科理论基础;第二,本研究设计的社交媒体策略成熟度的模型,根据企业实施社交媒体策略所处的不同阶段,将企业分为不同的社交媒体成熟期,也是从企业利用社交媒体的程度视角的企业分类方式;第三,本研究关注政策与研究前沿话题,进行了企业责任式研究与创新进行探索性研究,使此概念与社交媒体链接融合。第四,模型基于社会化学习理论将员工利用社交媒体进行社会化学习并对组织产生积极的影响分为知识消费和知识运用两阶段,揭示了工作特征和组织资本的链式中介作用,并加入了企业特征条件,探索社交媒体使用行为对组织绩效的影响效果。本研究从社会化学习的视角,基于使用与满足理论探索了员工社交媒体使用行为对组织绩效的影响,延伸了社交媒体使用的作用范围,补充了社交媒体、社会化学习、责任式研究与创新等领域的文献,弥补了现有文献研究的不足。同时,本研究对于企业管理者也有一定的启示意义。首先,本研究为企业管理员工社交媒体使用行为提供了理论参考。其次,本研究提出了利用社交媒体的提升企业社会性和经济性绩效的双重目标,该目标也可供政策制定者参考。最后,本研究还指出塑造良好的企业创新文化、实施成熟的社交媒体策略能够支持社交媒体使用成果转化,这为企业打造利于创新的环境、培养员工社会资源、专业知识能力和积极的心态指出了改进方向。