伴随着市场经济的不断发展和竞争的日趋激烈,客户的地位在企业发展过程中日益走高,忠诚客户由于会对企业的产品进行反复多次地购买,为商家传播好的声誉,因此是企业最宝贵的资源。客户忠诚度作为一个企业发展的核心竞争力,既是市场占有率的重要决定性因素,也是企业利润来源的重要保障,关乎着企业发展的核心与未来。近年来我国对农业的管理政策日趋完善,国家持续增加对农业的投入和补助力度以促进优质农作物产量,使得大量农资企业应运而生,竞争日趋激烈。烟台北方公司作为烟台市主要的农资产品销售商之一,在经营理念上一直秉持以技术促销售,产品和服务两头抓。然而随着网络信息技术的快速发展,将种植技术指导作为特色卖点逐渐失去竞争力,部分小规模农资行业竞争者竞相降低产品价格以吸引消费者,这对于像烟台北方公司这样已形成一定经营规模的企业无疑是一大冲击。加之农资产品的交易量由于农作物生长的季节性特点,有着较为明显的旺季和淡季之分,客户极易在淡季期间重新选择合作商家,存在较大的流失隐患,所以如何提升客户忠诚度,以在日趋激烈的农资市场竞争中占据有利位置,成为了烟台北方公司迫在眉睫的研究课题。本文以烟台北方公司作为研究对象,在对客户忠诚度相关理论进行梳理的基础之上,结合公司实际情况,通过发放调查问卷并对数据结果进行统计和分析。运用因子分析、相关性分析、回归分析等方法对烟台北方公司客户忠诚度进行深入探究。从分析结果中得出了烟台北方公司客户忠诚度的短板项为客户感知价值因素,客户忠诚度存在的主要问题包括客户品牌认知和推广热情不高、品牌优势不明显、客户价格耐受力和容错能力较低、与客户的有效互动不足、客户与业务人员间的信任关系有待提升等。针对客户流失问题提出了创新服务超越客户期待、优化客户福利树立品牌优势、实施有效服务补救提升客户满意、加强沟通实行差异化管理赢得客户信赖等策略,从巩固态度忠诚和行为忠诚同时入手,以期帮助烟台北方公司在激烈的行业竞争中取得优势。