从1978年改革开放初期住房制度改革到现在,我国房地产业在经历了探索、.规划、调节、较快发展的一系列阶段之后,开始进入全面整合时期。房地产市场的竞争日渐激烈：客户标准日趋严格,产品同质现象日渐严重,政府监管也越来越严格。面对如此严峻的竞争形势,房地产企业都竞相寻求新的优势开发点,这就需要企业熟知客户的价值内生过程,据此为客户提供符合其价值需求的产品和服务。但是事实上,目前的大多数房地产企业依然只重视交易营销,目光仅仅放在如何尽早尽可能多的赢得新的客户上,与客户建立长期关系的观念尚未真正建立起来。CRM(客户关系管理)是指利用信息技术对客户信息进行集中式管理,将经过整合与处理的客户信息与涉及客户的业务领域进行链接,使市场、销售、客户服务等诸多部门都能共享客户的信息资源,使公司能够随时跟踪客户的需求变化,提供最适宜的个性化产品与服务,尽力提升客户满意度与忠诚度的新型管理工具。帮助企业达到吸引更多的客户、最终实现企业利润最大化的目标。房地产企业要想做到以上要求,实现满足客户个性化的需求,就必须凭借CRM系统这一新型管理方式,实施一切“以客户为中心”的企业运作模式。本文从管理学的视角对房地产企业CRM的核心理论与应用方式展开了论述、分析与探讨。论文分为四大部分,首先对房地产企业引入CRM的原因、背景及长远意义进行了分析与说明,接着紧密联系房地产企业的运作流程与业务特点,给出了房地产CRM的基本模型,对模型每一组成模块的职能与运作机理进行了详细的分析,然后在对目前我国房地产CRM应用状态和现存问题展开针对性分析的基础上提出了实施房地产CRM的关键举措、实施的流程与应注意的事项,最后,本文以某公司企业应用CRM系统的为例探究了房地产企业在应用CRM系统的具体问题和对此应采取的措施。