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本课题以中国国际工业博览会（简称“工博会”）为研究对象，围绕展会服务质量评价体系这一中心内容展开研究，通过对中国国际工业博览会参展商和专业观众的主要服务流程进行梳理、运用服务蓝图方法得到服务流程的重要服务节点，以SERVQUAL模型为基础，构建针对工博会的服务质量评价体系，希望能够通过建立模型，计算出工博会整体服务质量指数。解决在工博会运营过程中缺乏软性服务评价指标、无法对服务管理指标量化的问题,从而通过提高客户满意度,改善服务质量，对于工博会的发展有着一定的现实意义。