伴随着移动互联网时代的到来,用户的购物习惯从PC端转移到移动端,同时消费理念也从注重产品质量向注重服务转变。服务已经成为B2C移动电子商务企业提高自身竞争力的关键点。因此,本文在阅读大量文献的基础上,整理电子商务服务质量评价指标集,并针对移动互联网时代的特征,对指标集通过统计分析方法和结构方程模型等方法进行整合和改进,来建立B2C移动电子商务服务质量评价指标体系。并依此进行后续的B2C移动电子商务服务质量等级的研究。本文主要从以下三个方面展开对B2C移动电子商务服务质量评价的研究。(1)通过整理国内外相关文献,对国内外电子商务服务质量评价指标体系进行整理,并结合移动互联网时代的背景,分析影响B2C移动电子商务服务质量的影响因素,最终整理出52个移动电子商务服务质量评价指标集。并通过结构方程模型等方法最终确定包含4大维度28个指标的B2C移动电子商务服务质量指标体系。(2)在确定的B2C移动电子商务服务质量4大维度28个指标的指标体系的基础上,通过问卷调查的方式获取顾客理想服务期望、适当服务期望和感知服务质量,并计算顾客容忍区间,通过对4大维度的容忍区间的分析,得出4大维度中物流的服务性维度的容忍区间最窄,则相对更加重要,为改进B2C移动电子商务服务质量提供理论依据。(3)利用修正的SERVAUQL模型方法,即容忍区间度的方法对B2C移动电子商务服务质量进行评价。首先利用获取的理想服务期望值、适当服务期望值和感知服务质量值,构建B2C移动电子商务服务质量感知优势值矩阵与服务质量感知适当值矩阵。然后,通过容忍区间度的计算方法,获得B2C移动电子商务服务质量综合值,并将其转换为分值标度,获得B2C移动电子商务服务质量处于第三等级的结论。针对研究结论利用雷达图进行分析,提出B2C移动电子商务服务质量的改进建议。