随着中国加入WTO，银行业的竞争日益加剧。近年来，我国银行业的管理水平有了很大的提高，银行服务营销也引起了各行的重视。怎样理论结合实践具体实施银行服务营销战略，成为本文关注的焦点。 服务营销思想给了我们很大的启发和指导。实践证明，在激烈的竞争中，赢得市场的关键是赢得客户，特别是赢得成长性好、有高度终生价值的客户。而客户关系的建立、维护和发展又与服务营销密切相关。本文的研究便放在了“银行服务营销”这样一个方向上，论文内容包括以下几个方面：服务营销理论介绍，对服务、服务营销、服务营销战略进行了阐述。 对银行业经营环境和中资商业银行服务营销存在的问题进行了分析，指出竞争的激烈性与该行业的特点要求实行银行服务营销战略。 用服务营销战略的思想整合银行服务，并对银行服务营销战略的具体组成部分：客户管理、产品管理、质量管理进行充分的理论和实证分析。 结合技术发展、商业模式发展的背景，对银行业务能够借鉴和使用的技术进行了应用探讨，对银行服务具有维护、促进和发展的作用。 在理论结合实际的基础上，本文得出的结论是：银行业务服务营销是一个系统工程，它需要管理者和员工不仅从思想观念上做出转变，还要求企业整体要有条不紊的安排各项工作。因而企业一定要用系统性的、长远的目光来看待和实施服务营销战略。用银行服务营销的思想建立和管理有效的服务体系，将成为企业竞争的有力手段。 在银行业竞争日益激烈的格局下，希望本文的研究能够对国内银行具有理论和实践的指导意义。