随着国家经济结构的转型升级,消费逐渐取代投资成为国民经济的主要推动力,消费金融行业为推动金融业高质量发展发挥了重要作用。H公司主要经营第三方支付、消费金融、供应链金融、金融衍生产品的销售等核心业务,在消费金融业务拓展的过程中,交易规模增长很快的同时消费贷的逾期率上升也很快,严重影响了公司的经营业绩。H公司消费金融业务在拓展过程中出现了贷款逾期率高、贷款准入政策宽松、风险把控能力不足、非法中介从中套利、员工职责不明确等问题,公司内部领导认为主要是由于风险把控不足,但其实本质上讲是制度的漏洞,消费金融业务流程管理需要完善。通过本文对H公司消费金融业务流程管理优化的研究,有助于权责明确,标准化业务流程,实现执行权与监督权的相互制约;控制不良率,提升风险把控能力,实现风险向业务赋能;规范销售人员操作行为,完善激励制度,实现从管理中出效益;对消费金融行业的单位具有参考借鉴意义。本文通过对流程管理理论、业务流程优化理论的研究,通过鱼骨图找出H公司消费金融业务存在的问题,剖析H公司消费金融业务流程,运用内部因素评价矩阵的方法指出H公司消费金融业务流程问题的原因。采用ESIA法提出优化方法及策略。根据流程管理优化方案的设计,筛选出关键的业务流程,优化审批流程来平衡风险与效益,优化流程中的无效活动,将流程标准化以减少例外情况的处理,提升整体流程的效率,统筹公司组织架构、人员管理、产品管理及风险管理方面的配套优化策略,从全流程管理优化的角度对消费金融业务进行整改,保证实施效果。作者以H公司消费金融业务为研究对象,采用文献研究法、案例分析法、流程图法等研究方法进行流程管理的梳理,通过分析其业务发展过程中出现的问题,找出出现逾期率高的问题原因并提出优化设计方案,辅之以相应的配套和保障措施来保证实施。通过本文的研究笔者希望达到将消费金融业务流程化、标准化、痕迹化,从而实现执行权与监督权的相互制约,向风控要效益,向管理要效益,为消费金融业务发展提供流程管理优化方面的研究参考。