中国通信服务集团，是大型国有通信服务行业龙头企业，具备为通信产业链上的各企业提供一体化服务的能力。中国通信服务希望借助企业文化建设助其实现“千亿级企业集团”的中长期愿景目标。　　 本文以企业文化及文化建设理论为指导，对中国通信服务的企业文化建设项目进行了深入研究。首先，在分析中国通信服务存在的问题和愿景目标的基础上指出，注重服务的企业文化有助于解决其凝聚力不足和对外品牌号召力不强的问题。其次通过对服务文化特征的探讨，为企业文化现状分析确定了目标和比较标准；针对中国通信服务百花齐放的文化现状，对集团公司文化融合模式与方法选择进行了理论上的探讨。然后利用奎因和霍夫斯泰德的文化测量模型、结合企业特点和服务文化特征设计出了企业文化调查问卷，综合运用深度访谈和现场观察等方法对企业文化现状进行了调查诊断，利用文化层次结构分析文化调查结果，揭示出了中国通信服务企业文化的优势、劣势和前期文化宣传和执行工作中的不足之处。最后在企业文化诊断与分析的基础上，提出了中国通信服务企业文化建设方案。　　 本研究对于提升中国通信服务集团的服务质量，建立起积极应对市场变化、顾客满意度高的通信服务企业服务文化具有积极借鉴意义。