如今老年人精神养老问题愈加受到社会关注；同时随着城市生活水平的提高和信息技术的普及,越来越多的老年人开始接触和使用互联网,包括移动互联网。研究如何更好地利用互联网手段,为城市社区空巢老年人提供养老服务,设计开发养老服务系统,满足其一定的精神养老需求,具有较高的社会价值。因老年人群体在生理、心理和认知方面的特殊性,了解老年人特点及其真实服务需求对于服务系统的设计开发显得尤为重要。本论文从老年人服务需求入手,借助iPad的载体,对城市社区空巢老年人的精神养老服务系统进行设计与研究。首先,本文通过社区调查获取老年人网络使用特点和服务需求；为了将老年人特点和需求融入系统设计,本文采用了认知工作分析等方法进行系统和服务过程的设计；最后,为更好地满足老年人服务需求,本文提出了养老服务系统的服务质量评价方法和服务过程变量优化模型。第一章介绍了课题的研究背景、论文研究问题与研究对象、国内外研究现状,最后提出了论文的主要内容与框架、研究目的与意义。第二章为社区调查及系统的服务需求分析,通过对社区老年人网络使用情况和社会资本调查、数理统计分析及访谈,得到老年人的网络使用特点和需求,总结出了一些对于社区精神养老服务系统设计有益的结论、设计依据。第三章为系统方案设计,结合第二章的调查结果,本章完成服务系统的功能需求分析,确定了系统的两个主要功能一一活动组织与互帮互助&志愿服务；提出了服务系统中的服务协调小组机制与系统的主要特点,并基于iPad对系统功能界面进行了设计。第四章是关键设计与技术方法,包括三方面内容：1)利用认知工作分析对系统进行总体分析与设计,包括工作域分析、控制任务分析、决策分析、系统中的组织与合作分析；2)根据系统主要参与角色对服务流程进行描述,利用IDEF3方法对服务过程建模,并实现服务过程资源的参数化表达；3)最后介绍了系统的服务质量评价方法,并基于服务质量研究了系统服务过程变量的优化方法。第五章为论文的总结与展望。