随着互联网流量红利时代的结束,电商企业在营销环节面临着一系列的重大挑战,电商企业迫切需要转变过去“重获取轻运营"的思想,树立以“以客户为中心”的经营理念,重视客户关系管理的作用,采取服务竞争、客户体验竞争、价值竞争和品牌竞争为主的经营模式。1号店作为专注于“网上超市”的垂直电商,要想在今后的市场竞争中取得优势,成为商超电商领域的领导者,就必须与时俱进地打造更合理的会员体系、更具竞争力的会员权益和积分体系。本文比较详细地对客户关系管理和会员体系进行了研究,分析了电子商务企业会员体系的作用、理论基础和普遍实践,分析了1号店所面临的市场环境和竞争环境、其他主要电商重构其会员体系的相关实践。重点剖析了1号店现有会员体系所存在的问题和不足,结合1号店新会员体系的目标和原则,提出对现有会员体系进行重构的几点建议:增加新的会员等级,建构高级别会员的上升通道;重新定义经验值和积分的作用;重新规划升降级规则;在普惠性会员权益的基础上建立针对高等级会员的差异化会员权益;提升积分的价值感等。本文同时提出了1号店成长值和积分新的获取规则,在经过大量模拟数据测算的基础上,提出了新会员体系等级数量及成长值区间划段的设定。最后对1号店在重新构建会员体系过程中需注意的事项和顺利实施所需要的一些保障措施做了分析和总结。1号店的新会员体系将有助于弥补与其他电商竞争时的短板,提高会员的满意度、忠诚度和留存率,提高会员的活跃度和销售贡献度,增强1号店的综合竞争实力。同时,本文的研究对于其他电商会员体系的发展,如何利用大数据、小数据进行会员系统的重构提供了一定的理论和实践价值。