新媒体语境背景下,政务新媒体与专业媒体、自媒体在网络领域形成三足鼎立之势,政务新媒体的发展与政务信息发布、突发事件处理的关系日渐密切。民众作为政府服务对象,其政务新媒体使用体验和信息满意度问题尤为重要,故此,本文选择民众角度对政务新媒体使用和信息满意度关系进行分析。本文通过问卷调查考察了民众政务新媒体使用现状,其中包括使用频率、使用目的、使用方法、使用渠道、使用体验等因素,以此探究影响民众政务新媒体使用体验的原因。研究结果发现:政务新媒体是继自媒体和专业媒体之外的信息获取渠道,虽然目前使用政务新媒体的人群占比较低,但就目前的发展来看已初具规模;高学历的中青年网络活跃分子更倾向于使用政务新媒体;了解本地重要信息、关注行业动态和便民服务是政务新媒体使用者的首要关注目标;相较于其他的信息获取方式而言,政务新媒体具有较强的权威性和针对性,在突发事件的处理上,具有其他媒体所不具备的优势。为进一步弥补定量研究的盲点,笔者针对政务新媒体使用和信息满意度的问题对部分民众进行了深入的访谈,访谈结果表明,在媒介优势、认知与示范和规范趋势的影响之下,政务微博的受欢迎程度是最高的;民众的政务新媒体使用习惯有事前信息期待、事中信息互动和事后使用效果三个阶段,每一阶段的使用情况都会影响最终的信息满意程度;在不同事件、不同时间背景下,民众的信息满意程度需求偏向不同,一旦把握不当,都会降低民众的使用满意度。因此,了解民众的政务新媒体使用对分析信息满意度极为关键。从整体状况来看,政务新媒体使用过程中民众的需求基本得到满足,信息满意程度总体偏向良好,政务新媒体在长时间做实事的经验累积中,已经吸引了一批固定的粉丝,尽管受众规模无法与专业媒体和自媒体相比,但突发事件处理中的公信力优势也十分明显。值得注意的是,政府部门在处理突发事件过程中若不能了解民众的关注点所在,出现态度不明确、反应速度慢、办事效率低等问题,都会让政府部门多年建立起来的公信力大打折扣,这也是政务新媒体在今后运行中需要注意的方面。