房地产作为一种稀缺性资源,在社会与经济发展、城市建设和人居环境改善等各个方面都有着举足轻重的地位。房地产销售状况一直是倍受关注的话题,而销售人员对于销售业绩的推动发挥着至关重要的作用。他们从客户进入销售中心,就要负责接待、咨询工作,了解客户需求,推荐合适房源,陪同客户看房,促成租赁、买卖业务的成交,合同的签订以及后续贷款的办理。销售人员的言行举止对于销售业绩具有直接影响。房地产行业的销售绩效受许多因素影响,本研究从微观方面探讨房地产销售人员情绪智力、情绪劳动这些心理和行为表现对于销售绩效的影响,将情绪心理学和管理学的理论有机结合起来,用心理学的相关理论研究管理学的实践问题。具体来说,主要研究内容包括考察不同人口统计学变量(性别、年龄、婚姻、学历、工作年限和职务)对销售人员情绪智力、情绪劳动和销售绩效的影响；探讨情绪智力、情绪劳动与销售绩效之间的相关关系；研究情绪劳动及其所包含的维度在情绪智力和销售绩效之间是否具有中介作用。本文的创新之处在于,引入中介变量情绪劳动探讨情绪智力与工作绩效的关系。许多学者着重于探讨两者间的直接相关关系,加入调节变量的研究不多,引入中介变量的研究更少。本文加入情绪劳动这一中介变量,也因为情绪智力与情绪劳动、情绪劳动与工作绩效之间的实证研究很少,本研究丰富了这一领域的研究内容,这是本文最重要的创新点。此外是研究对象的选取。本文针对房地产销售人员做实证研究,研究情绪智力、情绪劳动和销售绩效的关系,而在国内的情绪智力与销售绩效的实证分析中,并没有专门针对这类群体。本文的调查对象是西安和成都的普通住宅销售人员,共收集了170份有效问卷。运用SPSS统计分析方法对量表的信度和效度进行检验,符合要求。通过独立样本T检验分析性别、婚姻状况、学历对情绪智力、情绪劳动、销售绩效的影响,单因素方差分析(ANOVA)来检验年龄、工作年限、工作职务对情绪智力、情绪劳动、销售绩效的影响。最后运用相关分析和回归分析对研究模型进行检验。分析结果如下：(1)销售人员的情绪智力和情绪劳动在性别、婚姻状况和学历上不存在显著差异,但在年龄、工作年限和工作职务上存在差异。销售绩效在性别、学历上不存在显著差异,但在年龄、婚姻状况、工作年限和工作职务上存在差异。(2)情绪智力与销售绩效存在显著的正相关关系,四个维度中的自我情绪调整、他人情绪评估、自我情绪运用也与销售绩效存在显著的正相关关系,而自我情绪评估与销售绩效虽然正相关但不显著。(3)情绪智力与情绪劳动存在显著的相关关系。其中与表层行为负相关,与深层行为正相关。情绪智力四个维度中自我情绪调整、自我情绪运用与表层行为显著负相关；自我情绪调整、自我情绪运用、他人情绪评估与深层行为显著正相关。(4)情绪劳动与销售绩效存在显著的相关关系。其中深层行为与销售绩效显著正相关,表层行为与销售绩效负相关但不显著。(5)情绪劳动及其两个维度——表层行为和深层行为,在情绪智力与销售绩效之间起到部分中介作用。深层行为加入后使情绪智力对销售绩效的回归系数降低得更多,即深层行为在情绪智力和销售绩效之间的影响作用更大。通过实证分析可以看到情绪智力对销售绩效具有显著的正相关关系,特别是他人情绪识别、自我情绪运用和自我情绪调整的正向促进作用,这几个情绪智力的维度对深层行为有显著预测作用,而深层行为对销售绩效有显著的正向作用。因此本文建议房地产企业在招聘销售人员时将情绪智力纳入考核范畴并对其进行针对性的培训,让销售人员意识到情绪智力的重要性。在企业文化方面,应重点强调真心诚意为客户服务,表达深层行为。销售人员按组织的规则和要求不断调整自身的心理和状态,向客户展现深层行为应进行鼓励和奖励。管理者应采取措施安抚销售人员可能产生的负面情绪,平时多和他们进行定期和非定期会谈来疏导情绪。销售人员自身也要学会去调整和运用积极情绪,感知客户,向客户展示深层行为,真诚地为客户提供良好的服务。