组织公民行为是一种有利于组织的角色外行为和姿态,既非正式角色所强调的,也不是劳动报酬合同所引出的,而是由一系列非正式的合作行为所构成。它是组织员工与工作有关的自主行为,既与正式奖励制度无任何联系,又非角色内所要求的行为,但能从整体上有效地提高组织效能,是20世纪80年代兴起的概念。由于组织公民行为和组织绩效相关,近年来随着企业管理模式改变,逐渐受到学者关注。由于IT人员工作角色难以被完全描述和定义,其职责划分不可能界定的十分清楚,IT人员可以更好的代表知识型员工,所以本研究选取IT人员为研究对象,主要通过调查问卷和深度访谈,探讨人力资源管理系统作为企业对员工付出能否影响组织公民行为,借鉴人力资源管理价值链模型,引入组织承诺中介变量,采取理论和实证相结合的办法,分析影响组织公民行为的因素。本文探讨了人口因素对组织公民行为和组织承诺是否有显著差异,重点研究了人力资源管理系统和组织公民行为的关系,并研究组织承诺是否起到明显的中介效果。结果证明了组织承诺中的情感承诺在人力资源管理系统对组织公民行为影响中起到明显中介作用。从而解释人力资源管理系统与组织公民行为的关系,验证并丰富了人力资源管理价值链模型。