随着金融体制改革的不断深入，金融市场全面开放的时日不断临近，商业银行面临的竞争将愈加剧烈。再加上客户需求的个性化、多样化程度越来越高，商业银行想要获得竞争优势，赢得更多客户，必须不断进行服务创新，提高服务质量。本文首先从国内外服务创新以及商业银行服务创新研究的理论成果出发，深入分析了商业银行服务创新的内涵。其次，在分析传统服务创新动力模型的基础上，提出了商业银行服务创新的动力因素，并对商业银行服务创新动力因素做了探索性的全面假设。再次，提出商业银行服务创新的内容维度框架，并结合我国商业银行中出现的创新活动对每一维度进行解释。第四，本文通过对杭州地区的十一家银行的问卷调查，对取得的样本数据进行因子分析，将服务创新的动力因素和内容维度因素分别进行归类，并采用多元线性回归分析，考察多因子共同作用下各因子对商业银行服务创新活动的影响，进而对关键动因进行识别。回归结果显示，战略管理和组织因素对商业银行服务创新起着关键的推动作用。最后，对实证检验的结果进行分析后得出了相应的管理启示，并对论文中没有深入研究的有关问题作了点评。