功能疲劳描述的是这样一种现象：购买前顾客期望产品具有更多的功能，而使用中却因多功能带来的可用性问题而产生不满。增加产品的功能确实可以增加产品的初期销量，但过多的功能会导致产品的使用变得复杂，引起顾客对产品的不满意甚至是退货，从而导致顾客对企业的不满，使得企业长期利益受损，企业客户资产受损。当今世界，竞争激烈，制造加工技术越来越发达，研究研发设计也越来越多样化，为吸引更多的顾客，很多企业都纷纷推出具有更多功能的产品，从而导致产品功能爆炸越演越烈，产品的功能疲劳症也越来越严重。产品功能疲劳已逐渐成为影响企业客户资产的主要因素之一。因此，如何避免功能疲劳症，消除由功能疲劳带来的负面影响已成为企业产品研发过程中亟待解决的问题。然而对该问题的研究直到近年才引起关注，目前并没有成熟有效的方法来评价功能疲劳对企业客户资产的影响，也缺乏考虑功能疲劳问题的产品功能组合决策方法，因此本文针对产品功能疲劳问题，进行了以下研究：（1）研究有历史数据的产品功能疲劳对企业客户资产影响（FF-CE）的评价模型。功能疲劳的危害在于对企业的客户资产的损害，因此解决产品功能疲劳问题首先必须建立功能疲劳对企业客户资产影响的评价模型，本文针对历史数据的有无两种情况建立了不同的评价模型。当企业有足够的历史数据的时候，本文提出了基于广义回归神经网络的预测方法。首先在将产品向量化表示的基础上，提出产品功能疲劳因素向量的概念，以描述产品功能疲劳的程度，并给出了获得该向量的数据处理方法，而后将果蝇算法优化的广义回归神经网络用于预测不同功能组合对客户资产的影响，为企业提供决策支持以减轻或消除产品功能疲劳。最后给出了案例并进行分析，案例结果验证了方法的有效性。（2）研究无历史数据的产品功能疲劳对企业客户资产影响的评价模型。企业实际产品开发过程中面对的更多的是无历史数据的情况，因此本文针对历史数据不足的情况进行了详细的评价模型研究，研究针对单一产品、竞争产品以及多代产品三中情况展开。针对单一产品情况，本文提出了基于巴斯模型的预测方法。首先分析了产品功能疲劳与企业客户资产的关系；其次将产品功能疲劳与巴斯模型结合，通过研究产品功能疲劳特性以及顾客状态转移以确定模型参数并构建模型，从而预测产品功能疲劳影响下的产品扩散过程以及企业客户资产，通过相应的客户资产分析产品的功能疲劳；最后给出一个案例并进行了分析。针对竞争产品，在前面研究的基础上提出了基于竞争巴斯模型的功能疲劳评价方法，研究竞争产品对功能疲劳评价的影响，并通过案例验证了模型。针对多代产品，在巴斯模型的基础上，针对功能疲劳评价问题的实际，改进了多代产品扩散模型，建立了基于多代巴斯模型的功能疲劳评价模型，并给出了案例以及相关分析。（3）研究面向功能疲劳问题的功能组合优化方法。功能疲劳评价建模最终是为企业的产品功能决策提供决策支持，在解决功能疲劳问题的基础上实现客户资产最大化。本文将基于扩散理论的功能疲劳评价模型和遗传算法相结合，针对功能组合优化问题，建立了面向功能疲劳问题的功能组合优化模型，从而实现功能组合优化决策。最后通过案例验证和分析了方法的有效性。由此，本文提出了一套解决功能疲劳评价问题的建模以及功能组合决策优化方法，为企业新产品规划与决策提供有效的决策支持，以提高企业的客户资产。