信访制度是政府了解社情民意、民众进行政治参与的机制,也是政府及时回应和救济民众、依法维护民众合法权益的重要渠道。随着经济的快速发展、互联网技术的不断进步,信访工作也顺应时代发展要求,建立了“网上信访”制度平台。通过“网上信访”制度平台反映诉求更方便快捷、经济透明,与传统信访相比具有独特的优势,经过几年的发展,逐渐成为信访主渠道。通过“网上信访”制度平台表达诉求、提出意见建议可以避免越级上访和走访的弊端,降低信访成本。民众可以通过“网上信访”制度平台进行监督和评价,提高信访工作效率,将民众合理诉求落到实处。加强“网上信访”制度平台建设,不仅是顺应信息技术快速发展和广泛应用形势的必然要求,更是推进信访制度改革、更好服务民众的迫切需要。信息技术和互联网平台相互融合,拓宽了“网上信访”制度平台形式,手机信访、微信信访相继出现,平台形式逐渐向掌上延伸。如何更好地推进“网上信访”制度平台的建设,紧跟时代发展的步伐,更好地维护民众合法权益,解决建设过程中存在的问题,完善平台建设,值得我们进行研究。本文通过浏览并分析我国重要的“网上信访”制度平台,在阅读和研究网上信访相关文献和我国颁布的网上信访相关法律政策文件的基础上完成的。首先,介绍了“网上信访”制度平台产生的背景,即“网上信访”制度平台建设的必要性,梳理了“网上信访”制度平台的发展建设历程,根据平台建设过程中的重要节点将建设历程分为初步探索期、全面兴起期、深入发展期和“互联网+信访”期,并从国家和地方两个层面梳理了“网上信访”制度平台建设的主要做法,在地方层面选取了几个富有地方特色、卓有成效的地方为例,介绍了其典型特色,并进行了经验总结。其次,阐述了当前“网上信访”制度平台建设存在的问题,虽然“网上信访”制度平台不断深入发展,但在平台整合、信息资源、基础业务、民众诉求表达等方面还存在不足。最后,在分析存在问题的基础上,提出了“网上信访”制度平台建设的完善路径,从转变思想观念、加强信息化建设、规范信访流程、利用信访大数据、管理好信访网络舆情、健全保障机制方面详细论述了具体举措,以便更好地推进“网上信访”制度平台的建设,创新工作办法,更好地维护民众的合法权益,推进民众和政府的良性互动。