本文在SERVQUAL模型的基础上,结合快递用户对快递服务的期望,将快递业的服务质量划分为五个维度:有形性、经济性、移情性、保证性和时效性。利用统计软件SPSS19.0对调研的数据进行探索性因子分析,发现快递业服务质量归因为四个维度,将移情性指标分到经济性和保证性指标中,最终本文研究出的快递业服务质量维度为:有形性、经济性、保证性和时效性。再对收集到的数据进行主成分分析确定各指标权重,基于灰色模糊理论对某些民营快递企业的服务质量进行了模糊评价和比较分析,最后提出快递业服务质量提升的对策建议。本文的研究旨在为快递业的服务质量提供更完善的评价标准,让快递企业更直接的了解其客户需求。其次,本文对我国某些具有代表性的民营快递企业的服务质量进行了调查,分析说明我国快递企业的服务质量并不是处于很高的档次,希望快递企业重视服务质量,从而提高顾客的满意度。