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随着CRM的不断演进和发展,各行业在通过客户关系管理的应用纷纷取得了较好的企业效益。本文的研究重点也是将前辈们在客户关系管理方面的研究成果有机的与通信行业集团客户关系管理结合起来,从而更加有效的对电信业集团客户消费行为进行分析,并为电信业集团客户管理提供决策支撑。在本次论文的写作与研究过程中,作者运用理论分析与实证研究相结合的方法,在对CRM系统理论知识、知识管理、数据仓库、数据挖掘技术进行理论研究的同时,结合通信业集团客户现状重点进行了通信业中小集团CRM系统建设实践研究和知识管理、数据挖