随着银行业个人业务的不断发展,传统的个人业务营销渠道已经越来越跟不上时代的潮流,线下的营销模式正在慢慢被线上营销模式所替代。本文针对B银行个人业务营销渠道优化个案进行研究。本文主要通过文献研究法、问卷调查法、访谈法等方法,综合运用市场营销、营销管理等知识作为理论基础,运用“发现问题、分析问题、解决问题”的思路进行论文的撰写。在对于B银行个人业务营销渠道的问题进行分析时,通过对5名高管及9名一线员工的两套访谈及对313名客户的一套问卷进行调研,根据问卷及访谈内容总结提练出B银行个人业务营销渠道中的问题;在解决问题的过程中,对作者发现的B银行个人业务营销渠道中存在的问题开展成因分析,并就B银行在个人业务营销渠道结构、营销渠道成员以及营销渠道关系等层面的问题,探索解决问题的策略和方法。本文通过访谈及问卷调查发现,B银行个人业务营销渠道存在不同程度的问题,如产品被市场认可但渠道结构过长、银行业务体量增但渠道结构过宽、渠道成员过多客户选择难度增大、一次性交易居多渠道关系不共赢等问题,使得无论消费者还是银行内部人员均对目前的个人业务营销渠道满意度较差。针对发现的问题,作者从个人业务营销渠道结构、个人业务营销渠道成员及个人业务营销渠道关系等方面提出优化建议,以期望优化后的个人业务营销渠道能够满足客户的需求,也能够提高内部人员的满意度,从而提升B银行个人业务营销渠道在营销中发挥的作用,同时也能为行业提供借鉴与参考。