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近年来,品牌社区作为企业塑造品牌形象和培育顾客忠诚的重要营销手段,受到企业管理者和学者们的广泛关注。随着全球竞争的日益激烈,如何培育强势品牌及顾客忠诚成为企业亟待解决的重要问题。因此,全面了解品牌社区忠诚形成机理成为学术界广泛关注的课题。本文以现有的品牌及品牌社区研究为理论依据,构建品牌社区感知价值—品牌社区信任—品牌社区参与—品牌社区忠诚的分析框架,并以尚赫品牌健康沙龙为例,探究并检验品牌社区忠诚形成机理,力求为企业培育品牌及顾客忠诚提供一定帮助。 通过对北京、天津、河南部分地区296位尚赫健康沙龙会员调查资料的分析,本文得出以下研究结论: 1、品牌社区忠诚形成机理呈现出品牌社区感知价值—信任—参与行为—忠诚的路径关系。 品牌社区感知价值主要包括财务价值、信息价值和社交价值三个维度;品牌社区信任包括品牌信任、人际信任两个维度;品牌社区参与行为包括一般参与行为、积极贡献行为两个维度;品牌社区忠诚包括品牌忠诚和社区忠诚两个维度。除了感知财务价值—人际信任以及一般参与行为—品牌社区忠诚之间的关系未得到验证,其他所有维度的路径关系全部得到了实证支持。 2、在品牌社区信任的两个维度中,品牌信任在社区感知价值(财务价值和信息价值)与一般参与行为间产生部分中介效应,人际信任在社区感知价值(信息价值和社交价值)与积极贡献行为之间产生部分中介效应。 3、品牌社区感知价值的三个维度中,感知财务价值和信息价值对品牌忠诚有显著的正向影响,感知信息价值和社交价值对社区忠诚有显著的正向影响。品牌社区积极贡献行为在感知价值(财物价值和信息价值)与品牌忠诚间、社交价值与社区忠诚间产生部分中介效应。 4、顾客信任倾向强化了品牌社区感知信息价值和社交价值对人际信任的积极影响。 基于以上实证分析的结论,文章从企业经营管理者角度提出了相关对策建议。