电讯业作为一个大的服务行业，用户数量是产业发展壮大的基础，而服务质量则是扩大客户群的基础，也是赢得市场的机会。现在，电讯服务已深入到社会的各个领域和每一个家庭，越来越像衣服和食物一样成为人们不能离开的东西。如果没有满意的服务提供支撑，带好这一庞大的用户群体就成为一句空谈。电讯企业的服务水平和满意的服务体系尚未健全，使服务上的问题更是不可避免地会层出不穷。所以，本论文将从服务的角度，从满意的客户服务着手，通过对我们国家整体电讯业服务现状水平的分析，以及运用科学的理论和指导思想对电讯存在问题的剖析和珍断，提出相应的方法和改进的体系构架，建立一种全新的竞争理念和竞争方式，以求对提升电讯业的服务水平提供参考，建立一种令客户满意的服务意识和服务理念，即“柔性服务”。概括地说，电讯业的核心价值的保证是通过千方百计地留住现有顾客同时又千方百计地吸引和增加更多的新顾客来实现的。中央政府提出了要构建和谐社会的宏伟蓝图。而构建和谐社会必然要强调和谐消费，和谐消费是和谐社会的重要组成部分，而和谐消费又是服务经营中关系到提供商和消费者双方的、整体的消费理念上的认识。企业要适应社会的发展，全面适应消费者的消费心理和消费观念才能够逐步实现企业的核心价值。而满意的客户服务理念正是深入的适应社会发展，适应消费者需求的服务经营理念，是电讯企业生存发展，实现企业核心价值的基本保证。