随着我国经济社会快速发展,人民收入水平逐年提高,人民群众的文化需求也逐年上升。十九大报告指出,我国社会主义初级阶段的主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾,人民对美好生活的无限憧憬,推动服务行业不断升级进步。当前,物业行业的基础服务日趋完善,物业服务企业将注意力转移到社区文化服务工作上,希望通过社区文化建设进一步提高业主的评价。在此背景下,本研究借鉴公共文化服务理论、满意度、忠诚度理论,构建了物业服务企业社区文化服务对业主评价的S-O-R模型,对社区文化服务对业主评价的影响进行详细研究,为物业服务企业决策提供有效支持,具有一定的理论与实践意义。首先,本研究通过大量阅读文献,借鉴相关研究成果设计出一套符合物业行业特点的社区文化与业主评价研究量表,通过实地调研获取了591份有效样本数据;其次,通过探索性因子分析将社区文化服务划分为物质精神文化服务和制度行为文化服务两大维度,并构建了研究模型和研究假设;进一步,通过结构方程模型进行路径分析与研究假设检验。最后,根据分析结果提出了相关对策建议。研究结果表明:(1)物业提供的社区文化服务对业主评价行为的影响能够采用S-O-R模型进行解释;(2)良好的社区文化服务对业主的情绪产生正向影响,其中制度行为文化服务是影响业主情绪的主要因素;(3)感知价值是影响业主满意度提高的主要因素;满意度是影响忠诚度的主要因素。综合上述研究结果,建议物业服务企业重视社区文化服务,总公司制定公司战略规划目标和社区文化年度规划,把握整体方向;各分公司、项目部根据实际情况分别制定实施细则;增加社区文化服务的供给,尤其是制度行为文化服务的供给;根据业主和物业服务企业自身的需求,重视“圈层”的作用,有针对性地提供社区文化服务,增加业主的感知价值,提升业主评价;将改善业主评价工作的重心放在提升满意度上,重视满意度对忠诚度的影响作用,从满意度着手增加业主的忠诚度。