【摘 要】
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科技日新月異，新產品不斷問世，推出符合顧客需求或期望的新產品，減少開發風險與成本，提高產品價值，是企業維持競爭優勢的重要關鍵因素。 以顧客爲導向的品質機能開發(Quality F
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科技日新月異，新產品不斷問世，推出符合顧客需求或期望的新產品，減少開發風險與成本，提高產品價值，是企業維持競爭優勢的重要關鍵因素。 以顧客爲導向的品質機能開發(Quality FunctionDeployment，QFD)是一種廣泛被業界所使用的系統性新產品開發工具。然而，在目前QFD的實際運作過程中，仍有其局限性存在，尤其是在具有承上啓下關鍵性地位的新產品規劃階段，因此，本研究主要的目的是爲了解決目前QFD在新產品規劃階段所遭遇到的問題。本研究的研究成果包括： (1) 系統化確立客觀的顧客需求品質要素：QFD在新產品規劃階段的首要工作，是瞭解顧客對於新產品的各項需求與期望，其左右了後續分析與企劃方向。本研究首先透過探討新產品相關研究文獻、實際觀察現有產品使用情況、小組討論、訪談相關專家、業者及消費者，再經由問卷調查，導入定性評估因素模糊化、問卷專案分析及親和圖法等，系統化的確立具有高效度的顧客需求品質要素，以解決目前QFD研究文獻中，大多是藉由主觀認定來列舉需求品質要素的偏差。 (2) 摒除主觀的顧客需求品質企劃：本研究首先導入模糊理論來瞭解顧客對各項要素真正的評價程度；藉由Kano二維品質模式厘清顧客潛在心理對各項要素的看法；以顧客滿意效益係數得知要提升哪些需求要素，才能獲得相對較大的滿意度；以分析層級程式法(AHP)來解決新產品規劃的多屬性決策問題，摒除目前QFD主觀認定的權重與排序，提供新產品企劃者更能夠從各種不同角度來檢視
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