商业银行营销是市场营销理论在商业银行经营领域的理论延伸和发展,其经营领域和业务的特殊性,决定了商业银行市场营销与一般实体产品营销有着重大区别。目前处于转型过程中的我国商业银行只是简单地跟随金融市场竞争的潮流被动零散地运用促销、创新等营销手段,缺乏对个人顾客和企业顾客的需求特点及变化趋势的系统分析,从而无法科学地进行市场细分、目标市场选择和定位。随着中国银行业对WTO 的承诺实现时间的推进,中国的商业银行正在面临着日益激烈的市场竞争。因此,商业银行必须迅速更新营销观念和市场战略,尽快实现从大量营销战略向目标市场营销战略的转变。本文以服务营销理论为指导,利用CAP、SWOT、CPM矩阵等模型作为分析方法,并结合招商银行、汇丰银行等案例,从商业银行营销的特点、市场细分和定位等方面对商业银行的目标市场营销问题进行探讨,最后针对中国商业银行存在的问题提出:设立专门的营销机构统一负责市场的细分和定位工作;建立客户信息系统,建立全行集中、统一的营销数据库,开展数据库营销;建立企业自己的网站,开展网上营销;根据市场的细分和定位,加快产品创新等几点建议。