在服务经济时代,服务创新已成为落实国家创新驱动发展战略、深化供给侧体制改革和加快新旧动能转化的重要途径。作为知识密集型服务业,工程咨询企业是工程建设项目决策与管理咨询服务的提供者,在我国建筑业加快转型升级和实施创新驱动的进程中发挥着不容忽视的作用。随着全过程工程咨询、全资质工程咨询的全面推行,以及PPP项目咨询、BIM项目管理咨询等新咨询模式的大量涌现,当前工程咨询企业单一化、碎片化的服务供给模式与市场多样化、一体化的需求之间矛盾日益突出。工程咨询企业单纯依靠低价竞争、打造品牌声誉等竞争手段已难以在日趋激烈的同质化竞争中形成持久的竞争优势,必须根据新的市场需求创新咨询模式,解决新问题,提出新动能,更好地服务建设工程项目。在此背景下,如何在外部和内部因素的驱动下有效提升其服务创新绩效是当前工程咨询业乃至建筑业关注的核心问题。为解决上述问题,本研究基于服务创新理论以及战略生态理论,引入内部驱动因素作为中介变量,探究外部因素对工程咨询企业服务创新绩效的驱动机制。选取2018年度中国全过程工程咨询公司综合实力百强名单、住建部和各省发布的全过程工程咨询试点企业名单中的企业为样本,对来自北京市、上海市、浙江省、广东省、吉林省、河南省、湖南省、四川省、陕西省的186家样本企业发放424份问卷,回收到来自167家样本企业的341份有效问卷,运用统计分析和结构方程模型等方法,实证检验了外部驱动因素、内部驱动因素对服务创新绩效的驱动路径及内部驱动因素中介效应的关系假设。本研究得出以下结论:(1)外部因素对工程咨询企业服务创新绩效驱动作用的排序为市场需求、政府支持、竞争对手行为,其中,市场需求能直接和通过创新资源和激励制度间接驱动服务创新绩效,竞争对手行为通过学习能力和激励制度间接驱动服务创新绩效,政府支持能直接和通过学习能力间接驱动服务创新绩效;(2)内部驱动因素在外部驱动因素与工程咨询企业服务创新绩效之间发挥中介作用,内部驱动因素对工程咨询企业服务创新绩效驱动作用的排序为学习能力、激励制度、创新资源,其中,学习能力在竞争对手行为对服务创新绩效的驱动作用中发挥完全中介作用,在政府支持对服务创新绩效的驱动作用中发挥部分中介作用;创新资源在市场需求对服务创新绩效的驱动作用中发挥部分中介作用;激励制度在竞争对手行为对服务创新绩效的驱动作用中发挥完全中介作用,在市场需求对服务创新绩效的驱动作用中发挥部分中介作用。研究证实通过在外部市场和政策因素驱动下整合内部资源和能力因素以有效提升工程咨询企业服务创新绩效的研究是一次具有创新性的理论探索,为工程咨询企业的服务创新相关研究提供了新的研究视角。