随着互联网信息化的快速发展,用户对电信市场产品以及相应的业务服务的要求标准也逐步提高。运营商为了更好的适应满足用户的需求,对渠道的投入也不断加大。渠道管理系统就是解决电信产品和渠道以及最终的用户之间的一种传输过程的信息化管理系统,是为了能够更好的掌握渠道全流程的系统,是能够更好的将产品和服务卖给客户,并且能对销售和管理人员提供一定的支持的系统,是能够提升销售效率的系统。由此渠道管理系统应该是一个整合基本的信息管理、日常管理、考核评估管理、销售管理、库存管理、消息管理和系统管理的系统,能满足操作人在生产工作时必须的功能。但现有的电信业务渠道管理系统具有功能简单一,不人性化与适应性差的特点。相比于传统的大众市场渠道体系,电信集团渠道体系建设要求其更加复杂与严格,因此,从需求分析和现代技术上设计和开发一个全面有效的、适应性强的渠道管理系统已成为十分紧迫的问题。本课题结合相关部门的相关需求,通过对某运营商内部的渠道管理模式、渠道经理开展的业务需求及现状进行充分调研,根据软件开发理论和项目管理理论,开发了一套电信业务渠道管理系统。该系统在目前主流的动态网页开发技术JSP技术和J2EE体系框架下,采用比较成熟的关系型数据库SQL Server 2010,在原有的渠道管理基础上整合基本的信息管理、日常管理、考核评估管理、销售管理、库存管理、消息管理和系统管理。本文首先分析了本系统的开发背景以及国内外电信运营商渠道管理系统方面的发展现状;然后阐述了系统对功能方面和非功能方面的需求;接着按照需求分析对该电信业务渠道系统进行了概要设计、详细设计、数据库设计和页面要求,其中系统主要包括七个子系统:基础信息管理、日常管理、考核评估管理、销售管理、库存管理、消息管理和系统管理;同时对实际系统中的非功能性需求进行了技术方案比选,保证了系统的高可靠性、安全性、易用性和可移植性。最后,根据系统的总体设计方案开发了一套基于浏览器/服务器架构的运营商渠道管理系统,实现了四个主要的功能模块。