近年来,随着市场经济的快速发展,中国金融市场的加速开放,外资银行纷至涌入,竞争日趋白热化。银行间的竞争,归根结底是客户资源的争夺,谁能令客户高度满意,谁就能培育忠诚的顾客,从而赢得市场,获取高额的利润。目前,佛山市南海区内已设立银行业金融机构22家,各家金融机构各出奇招,不断互相蚕食对方的市场,中国农业银行SS分行要想从激烈的竞争环境中突围而出,必须研究同业信息,查找劣势,扬长避短,以开展顾客满意度调查和分析为重要手段,以不断提高顾客满意度为目标,把握竞争主动权,打开发展新思路。本文采用理论研究与实证分析相结合的方法进行研究。首先,通过广泛地收集资料和文献阅读,从顾客满意理论出发,指出顾客满意度对SS农行的重要意义,根据SS农行的实际情况及本次调研的目的,设计出SS农行顾客满意度测评指标体系。其次,采取以留置问卷调查法为主,以个别面谈法为辅的调研方式在SS农行各网点实地调研,并对顾客满意度的测评指标进行统计与实证分析。最后,研究SS农行提高顾客满意度的策略,制定SS农行新的服务改进措施和经营发展战略,务求提升SS农行的服务水平,创造更多的营销机会,提高创利能力及提升企业形象,不断增强SS农行综合竞争力和发展后劲,以期望把SS农行打造成“客户首选的银行、政府支持的银行、社会赞誉的银行、同业尊重的银行”。