【摘 要】
：
作者在57家酒店的166个服务部门进行了一次实证研究,探讨酒店的组织公平性氛围和服务氛围与旅客投诉次数之间的关系。数据分析结果表明,服务氛围浓度既会作为组织公平性氛围
【机 构】
：
上海师范大学旅游学院,华南师范大学旅游管理系
论文部分内容阅读
作者在57家酒店的166个服务部门进行了一次实证研究,探讨酒店的组织公平性氛围和服务氛围与旅客投诉次数之间的关系。数据分析结果表明,服务氛围浓度既会作为组织公平性氛围浓度与部门服务质量之间的正相关关系的中介,又会通过部门的服务质量对旅客的投诉次数产生间接的负向影响;组织公平性氛围强度和服务氛围浓度会调节部门的服务质量与旅客投诉次数之间的关系。
其他文献
<正>近日,中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《关于提高技术工人待遇的意见》,并发出通知,要求各地区各部门结合实际认真贯彻落实。指导思想全面贯彻党的十九大精神,以习近
<正>引言毛某系某发廊店主,在经营发廊期间,与店内女服务员陈某约定,由陈某在店内卖淫,所得收益按比例分成。后陈某分别与马某、聂某在该发廊内实施了卖淫嫖娼行为,并收取了
以女性形象作为绘画作品的表现对象历来是中西方艺术范畴中不可或缺的重要题材之一。中西人物画中所塑造的女性形象,是人类社会文明发展的象征,将女性历史地位的变迁和女性价
Klotho基因作为抗衰老基因,与肿瘤的发生发展密切相关,能发挥抑癌基因的功能。本文就近年来Klotho基因与泌尿系统恶性肿瘤发生发展关系的研究作一综述。
目的为掌握临床快速康复理念教师的课堂讲授积累教学实践经验。方法选用2017年度在校就读的高职护理学生230名作为研究对象,采用基于快速康复理念的时间论证、查找文献、护士
我们的时代是信息时代 ,科技发展突飞猛进。在脑科学领域有了许多令人激动的发现 ,全世界的一些专家和学者对大脑功能的研究越来越感兴趣。但对大脑功能的研究很多方面依旧是
针对我国人多地少的现状,城市建设与CBD开发步伐加快,实现城市可持续发展的目标,是目前城市开发利用实践中需要解决的难题。本文对南京市三大研究区的地下空间的现状、开发模
近年来,我国经济水平大幅度提高,制造业发展尤为繁荣,技术工人作为推动制造业发展的重要力量,发挥着重大的作用。但是由于产业升级困难,劳动力成本低廉,技术工人上升空间狭小
目的评价糖尿病(DM)患者医院社区互动护理模式的建立及运行效果。方法对列入管理的180例DM患者DM知识、自我护理能力、DM代谢各种自控指标、生活满意度进行管理前后的评估,同
健康评估是护理专业的一门主干课程,包括许多需要动手操作的实践技能,学习难度大,充分利用现代通信技术以及网络教学平台进行精品在线开放课程建设,有利于学生对知识及技能的