在当前全球经济发展语境下,信息服务行业既面临着行业内其它企业在同质业务方面的激烈竞争,与此同时,互联网信息服务的出现及快速发展,也给传统信息服务行业的客户开发和市场渠道拓展带来了前所未有的压力,再加上当前信息技术的日新月异,网络信息服务也必须跟上时代步伐,才能在信息时代寻求可持续的发展。在网络信息服务企业运行过程中,在持续提供良好的创新产品的同时,集团客户服务就显得更为重要。以贵阳广电网络股份公司为例,广电网络公司简单来说是专门传输有线电视的国有企业,过去主要的盈利模式是向有线电视用户收取电视服务费。2012年三网融合大力推进,互联网快速发展,互联网电视业务雨后春笋般崛起,电信、联通、移动各大运营商纷纷快速发展电视网络电视业务,这样的市场环境无疑给广电网络公司带来前所未有的压力。个人用户带来的利润已经远远不能支撑企业运营的需求,传统业务也不能应对当前的市场竞争,因此在当前网络信息服务差异性不大的前提下,进行有效的集团客户新业务市场开发迫在眉睫。但是广电公司资产重组、网络整合以来,目前没有完全建立起科学、规范的现代企业制度,再加上长期垄断企业作风,以企业为中心的管理模式为主,还没有真正树立起以客户为中心的营销理念,这样在开拓集团客户新业务市场时,不可避免地会与市场脱轨,不能真正满足客户的需求,进而影响到营销业绩。基于此,本文以贵阳广电网络股份公司为案例,对贵阳广电网络公司集团客户新业务市场开发问题进行研究,其中着重坚持问题导向,提出因应对策。本文借助案例分析、文献分析的方法,在分析贵阳广电网络股份公司集团市场开发问题时,借助实际情况,通过实践中的集团客户新业务市场开发发现,主要体现在贵阳广电网络股份公司集团客户服务理念有所不足、没有起立起科学的服务管理流程制度、新业务模式下集团客户开发管理不力等问题,提出了贵阳广电网络股份公司的市场定位,即紧紧围绕基本收视业务、增值收视业务、数据业务、节目传输业,努力打造成为社会、企业及人民的“网络信息专家”。根据当前国内外企业集团客户新业务市场开发相关理论,结合贵阳广电公司集团客户新业务市场开发的问题导向,当前需要从双向互动用户体验方面、构建集团用户信息数据平台等方面的开发策略推进新业务,从营销战略层面、体验店等方面,推进线上线下发展策略;从完善集团客户服务管理制度、引入并推进CRM客户关系管理系统、关注客户的差异性诉求和市场价值开发等方面,加强集团客户服务管理策略,以此全力提升集团客户满意度,推进贵阳广电网络公司在当前市场环境下奋力前行,实现良好的可持续发展效能。