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企业幽默化解消费者抱怨的作用机制研究——基于良性冲突理论

来源 :武汉大学 | 被引量 : 0次 | 上传用户：liufengsheng

【作 者】

：

张艳艳 

【出 处】

：

武汉大学

【发表日期】

：

2018年05期

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