中国汽车市场经过近些年的井喷式发展,已成为年产销汽车双双突破2000万的世界汽车产销大国。从总体上看,中国汽车市场已由卖方市场过渡为买方市场,生产厂商的经营策略由产品导向逐步转为消费者导向。随着自身消费与使用经验的积累,中国消费者对汽车的消费观念由稚嫩趋向成熟,他们对于汽车产品质量与服务的期望不断提高。愈加激烈的竞争使各厂商除了要关注产品系的同时,更加想要了解用户的感受,以便能够更好的提供产品和服务。用户满意度调查在这样的一个环境中愈加发展成熟,了解不同用户的满意度与其期望间的差距、科学确立自身定位、提升品牌竞争力。专家预计到2015年,我国汽车售后服务市场总收入将达到7000亿元。售后服务市场将会是未来中国汽车市场争夺最激烈的一块大蛋糕。而提高顾客满意度恰恰是作好售后服务的关键之所在。近年来,各大汽车厂家都在不遗余力的为消费者打造标准统一的服务体系。随着市场竞争日益激烈,汽车厂家和经销商深深地意识到,只有通过严谨、完善、周到、优质的售后服务,培养出较高的顾客满意度,才能形成良好稳定的客户关系,才能在日趋白热化的市场拼杀中博得一席之地。本文通过对顾客满意度的相关定义进行研究,并从长安马自达汽车品牌的发展实际出发,通过长安马自达汽车品牌与其他的品牌满意度现状及差距,长安马自达汽车品牌顾客满意度的模型及测量体系分析,找出长安马自达汽车在服务各个环节顾客满意度问题表现,并根据分析结果对顾客满意度提升方向,具体措施及提升策略,希望为业界人士带来一些有益的启示。