长沙市国际交流中心是经长沙市事业单位登记管理局登记,由长沙市人民政府外事侨务办公室和长沙市人民对外友好协会共同举办,在经费上实行自收自支的全民所有制事业单位。随着地方外事工作的不断发展和事业单位改革的逐步推进,对外友好交流服务与市场需求结合的趋势日益明显。现阶段,国内大外事环境形成、公务旅行新政策出台和国外商务旅行管理公司准入,促使对外友好交流服务市场整体呈现多元化、明朗化和国际化的竞争态势。对外友好交流服务的内容不断延伸,国际交流与合作服务的领域不断扩大,商务旅行管理服务的理念不断深入,正在根本性地改变对外友好交流服务的传统内涵和市场结构,为长沙市国际交流中心的发展提供了新的机遇。 本文介绍了长沙市国际交流中心的历史与现状,运用服务营销理论对其服务营销环境和服务营销现状进行了具体深入的分析,归纳存在的问题并查找产生的原因,认为长沙市国际交流中心有必要且有条件开展服务营销。通过解析国内外商务旅行管理公司和国内国际交流中心的成功案例,探索服务营销7P组合策略在国内外类似机构中的实际应用,为长沙市国际交流中心进行服务营销规划提供了可行的借鉴。经过研究,文章提出发展三步走的新思路,即对外友好交流服务阶段、国际交流与合作服务阶段和商务旅行管理服务阶段,对长沙市国际交流中心的组织机构和服务市场进行了重新定位,对其服务产品组合、服务定价和成本管理、服务渠道、服务促销、服务人员管理、服务有形展示和服务流程设计提出了操作性较强的方法,旨在解决长沙市国际交流中心发展中的营销管理问题,规避市场风险,把握发展机遇,增强组织竞争力,同时也为国内类似国际交流中心提供有价值的发展思路,为服务营销在对外友好交流、国际交流与合作、商务旅行管理领域的应用提供新的内容。