零售银行业务是指商业银行为个人、家庭和中小企业提供的综合性、一体化的金融服务,包括存取款、贷款、结算、汇兑和投资理财等业务。面对全球经济与金融一体化的趋势和零售银行业务蕴含的巨大商机,我国商业银行纷纷调整业务发展战略,将大力发展零售银行业务提高到战略高度,零售银行业务成为国内外银行业最主要的竞争领域。中信银行扬州分行作为中小股份制商业银行,从2005年开始实施总行零售银行发展战略,坚持走中高端客户发展道路的经营思路,紧紧围绕“夯实基础、完善体系、丰富产品功能、提升贵宾客户”开展工作,零售业务取得了较快的发展。随着时间的推移,零售中高端客户市场竞争日益激烈,面对国有商业银行陆续上市改制焕发出的竞争活力和新的商业银行不断加入,中信银行扬州分行的零售银行业务发展面临严峻的挑战,有必要对中信银行扬州分行零售银行业务的发展现状进行分析、剖析存在的问题和成因,提出加快其零售银行业务发展的对策建议,旨在促进中信银行扬州分行零售银行业务健康和可持续发展。本文共分为六章。第一章,介绍论文研究的背景和意义、相关文献综述、零售业务发展相关理论、研究方法和基本结构。第二章,介绍中信银行扬州分行的基本情况和零售银行业务的发展现状以及存在的主要问题,即：零售业务市场份额下降,零售中间业务占比不高,零售客户的产品覆盖率低,中、高端客户的提升和发展工作滞后等。第三章,针对中信银行扬州分行零售银行业务发展存在的问题剖析其成因,主要包括同业竞争加剧、业务结构不合理；零售产品创新不足,品牌优势不明显；客户关系管理不到位,服务优势不突出等。第四章,分析了外资银行在中国发展零售银行业务的主要经营策略,为中信银行扬州分行发展零售银行业务提供了很好的借鉴。第五章,在分析问题及成因、借鉴外资银行先进经验的基础上,提出加快中信银行扬州分行零售银行业务的发展对策,即：强化客户为中心的经营理念,着力优化零售业务结构,加强电子渠道建设；加大产品创新,扩大品牌影响力：完善营销服务体系,提升服务品质,增强零售银行业务的竞争力。第六章,论文的结论。