近年来,我国汽车的数量逐年增多,汽车的经销商和配件的生产企业数量也在不断增多。当汽车的配件发生故障时,消费者首先需要到车辆的经销商获取索赔。之后,车辆的经销商会向车辆配件的生产企业获取索赔。目前,我国的汽车配件的生产企业较多,市场竞争较大。在这样的环境下,如何提高企业的竞争力就成为了十分重要的问题。车辆配件售后索赔是企业售后管理的重要组成,一个好的索赔管理机制可以提高客户对企业的满意度。目前我国汽车配件生产企业的信息化水平较低,大量的索赔管理工作还在使用人工记录的方式进行管理,这种管理方式不但效率低下,而且容易出错。本文以锦州韩华电装有限公司为研究对象,建立了一套该公司的售后市场索赔管理系统。主要的工作内容包括以下几个方面:(1)本文研究了锦州韩华电装有限公司目前索赔的工作方式,了解了工作流程中的主要问题。本文还参考了国内外很多索赔管理系统,对比了国内和国外系统之间的区别,分析了我国企业在索赔管理领域与国外的差距和不足。(2)本文分析了公司对索赔管理系统的要求,梳理了系统的工作流程,区分了系统的用户和其权限划分。(3)本文设计了系统架构、功能和数据库。系统采用的是多层B/S结构,该结构允许所有的系统用户在不同的地点都可以访问提供,有着很好的便捷性与安全性。该系统可以实现对公司产品和索赔数据的管理,并能够完成对索赔数据的统计分析和索赔报告的自动生成工作。特别是系统的统计分析功能较为全面,可以为公司产品质量的提高提供数据支持。系统的数据库设计遵循第三范式,保证安全性的同时也减少了数据的冗余。(4)本文实现了系统的各个功能,并详细说明了各主要功能的内部实现过程和实现流程。在介绍系统实现时,详细介绍了PDF报告自动生成的技术。(5)本文使用黑盒测试的方式测试了系统的正确性,设计了测试用例的输入和输出,降低了用户使用的风险。