科技在进步,电商行业竞争日益加剧,为提升核心竞争力,这些行业在这些核心业务上投入越来越多的精力与资源,诸如京东之类的线上交易平台之类,就把提升物流配送服务的顾客满意度,作为提高核心竞争力的有效途径之一。本文通过收集资料,核实企业运行状况,进行研判分析,试图做好几个方面的论证。首先,本文通过收集并仔细阅读了对国内外学者关于顾客满意度、物流服务质量及模糊综合评价法的等相关理论的研究,查阅了大量有关自营物流、第三方物流及物流联盟等方面的书籍资料后,认真分析国内外关于物流配送顾客满意度研究的现状,进而分析了影响顾客满意度的因素。其次,构建一套三级指标层次的B2C电商平台物流配送顾客满意度评价体系,面向物流方向专家教授等发放权重打分表,使用层次分析法确定各级指标权重,同时结合B2C电商平台物流配送特点及影响因素,设计了B2C关于电商平台物流配送顾客满意度的调查问卷。最后,以京东为例,面向同一组被调查者,分别调查了他们对京东自营物流配送服务与第三方物流配送服务的满意度,并将顾客对这两方面的满意度,运用模糊综合评价法进行量化,计算出京东物流配送服务的顾客满意度值,然后依据分析结果提出建议:提升京东物流配送顾客满意度,必须降低商品配送成本以提高性价比、兼顾客户体验以完善配送方式、通过创新物流技术来建立信息保护机制。