随着宏观经济下行压力,产业结构变化加快,汽车产业的压力更为严峻。对于整个汽车行业,每年投放的新产品增多,市场的蜜月期却在减少,销量增加利润却下降,客户逐步成为汽车行业的核心竞争力。汽车厂商必须更多关注销售和服务领域,关注客户声音,把握客户需求,向客户提供迅速、全面、多样化的服务,提高客户满意度、忠诚度。因此,开展客户关系管理,取得差异化竞争优势,成为汽车厂商赢得市场竞争的关键。本文围绕影响广汽本田的客户关系管理的四个核心领域:官网数字化营销管理、客户满意度管理、800呼叫中心、数据信息管理现状进行深入分析,通过现状的把握,发现其在四个方面的主要问题。由此,通过客户关系管理的相关理论结合广汽本田的现状及未来发展战略,提出广汽本田客户关系管理解决方案主要围绕“立足官网构建数字营销体系、建立客户360度管理体系、建设和完善强有力的呼叫中心管理体系”三个方面。同时,为顺利推进广汽本田客户关系管理解决方案的实施,方案对于组织架构、客户信息、系统整合等给出了具体的保障方案。本文提出的解决方案的实施,未来将对企业发展有着较为深远的意义。