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作为新兴的一个产业,第三方物流在20世纪80年代之后有了飞速的发展。在社会分工越来越细,全球经济一体化的世界背景下,第三方物流对社会经济的贡献日益突出,作用更加明显。伴随这种现象,第三方物流的国内外市场竞争也更加激烈。物流本质上是一种服务,是对顾客的服务,物流的最终目标就是向顾客提供优质服务并使其满意。为获得竞争优势,越来越多的企业开始重视顾客满意管理。实现顾客满意度测量,成为AM物流有限公司(以下简称AM公司)的重要课题。如何通过提供高质量的物流服务,全方位的满足顾客需求,使顾客满意,并获得最后的