在营销学研究中,顾客忠诚被普遍认为是企业战略的重要组成部分,顾客忠诚已经成为企业一项战略资产。企业经营实践表明:买方市场条件下,顾客忠诚才是现代企业最宝贵、最可靠、最稳定的资产。高度忠诚的顾客不仅是企业竞争获胜的关键,也是企业长治久安的根本保证。但是我们在现实的社会实践中经常看到这样的现象,企业一方面积极地培育顾客忠诚度,但另一方面却在产品质量、环境治理、员工利益维护等承担社会责任方面表现地非常消极。由于企业的这种社会责任意识的缺失使消费者的顾客忠诚度和企业声誉大打折扣。因此从实践的角度出发,如何把社会责任纳入到消费者顾客忠诚度的影响因素中,使企业积极承担社会责任,提高整体社会的福利水平,提升顾客忠诚度,这是一个值得研究的课题。　　 从20世纪80年代至今,关于社会责任的研究在不断地深化,由起初的企业该不该承担社会责任到如何承担社会责任再到探索社会责任对企业的战略意义。目前企业社会责任在西方发达国家普遍受到重视,企业承担社会责任不仅有利于企业自身未来的发展,也会提升整个社会的福利水平。但是,纵观企业社会责任在中国的发展历程,我们认识到中国企业承担社会责任的积极性并不高涨,对企业社会责任的认识也并不全面,因此要使我国企业更加积极主动地承担社会责任,就应该使企业意识到社会责任对企业的战略意义和现实作用。同时,顾客忠诚对企业来说是最直接的、最核心的竞争力,对企业的长久发展和核心竞争力的构建都有深远的影响。因此研究企业社会责任和顾客忠诚之间的关联关系无疑是一个很好的现实切入点。　　 从理论角度来说,国内关于社会责任的相关研究已经非常充分,同时关于顾客忠诚度的定性和实证研究模型也已经相当成熟。但是本文通过大量的文献综述研究却发现,在国内把这二者联系起来的研究确实较少,因此本文试图通过瓶装矿泉水行业的实证研究来验证企业社会责任对顾客忠诚的影响是具有重要的理论意义,也为后续的研究者探讨这二者之间的关系提供了可借鉴的思路。　　 本文通过建立新的理论模型与假设,利用SPSS和AMOS结构方程模型对实证数据进行分析,得出的结论为:基于消费者视角的企业社会责任分为三个维度:对社区的责任、对环境的责任和对顾客的责任。企业社会责任对顾客忠诚拥有显著的正向相关关系,其中对社区的责任和对环境的责任会通过企业声誉间接地作用于顾客忠诚;对顾客的责任对顾客忠诚同时具有直接影响和间接影响,实践证明这是符合我国社会主义市场经济下的主流消费观念的。总结起来,企业履行社会责任对于提高顾客忠诚度的正向影响是显著的。　　 本研究的实证结果对于企业的社会责任实践具有积极的指导意义,首先企业应当更加积极主动地履行社会责任,同时这会有助于提升顾客忠诚度;其次,在当前社会主义市场经济环境下,企业应当注重社会责任中对顾客的责任,积极维护消费者的利益,为消费者创造最大化价值,因为履行了对顾客的责任对于提升顾客忠诚度的影响是最直接和最显著的。