所谓内部营销，是指让服务与企业的员工在进行对外销售的前期，首先能够做到明白对外销售的业务内容，与此同时能够自身接受这些业务活动并对外进行推广，在服务于企业同时能够让顾客也得到满足。由于角色压力正是在满足企业标准和顾客需求时产生，导致角色压力在这个理解并接受的过程中显得尤为重要。角色压力广泛存在于组织的跨边界活动中，因此在多数情况下，服务人员便成为了服务性企业的首席代表。服务人员在满足顾客要求的同时，还要服从与企业。当顾客向服务人员提出各种各样的要求，同时企业对服务人员也存在着相应的机制管理，而这些机制和顾客的要求产生冲突时,企业员工自然会在员工角色当中出现问题。这就会对员工的工作满意度产生极为重要的影响。那么，企业的组织目标最终将会被影响，组织目标也很难实现了。在服务性质的行业中，服务的生产和企业的消费是不可以分离的。因此，企业中员工的主管行为对服务的质量会有很重要的作用。因此研究员工角色，工作满意，及服务质量之间的关系，对服务性企业的发展有着至关重要的意义。　　本文针对员工角色这个企业中普遍存在的问题，从其三个维度：角色冲突，角色模糊和角色负荷出发，与工作满意和服务质量建立模型假设，并以员工角色，工作满意和服务质量为变量设计调查问卷，对青海电信海东分公司员工进行调查访问。将回收的数据通过SPSS、LISREL统计软件进行分析，最终我们得出员工角色和工作满意之间存在显著的正相关性，同时还存在双向的因果关系；服务质量与工作满意之间也得出同样的结论，它们之间既有显著的正相关性同时还存在双向因果关系；员工角色和服务质量之间只存在相关性。这个结论为我们明确指出员工角色可以直接促进工作满意，工作满意最终直接影响服务质量的提升，而员工角色和服务质量之间存在正相关促进作用，是经工作满意而传递，起间接促进作用。因此通过角色压力管理提高工作满意度促进服务质量方面我们还总结出三个基本观点。第一、角色冲突。当企业员工所期待达到的结果和员工实际产生的行为结果相反，或者员工违背企业的意愿有所行为的时候，角色冲突就会产生了。在这样的情况下，企业和员工可以根据自身的需要和对方期待达到的要求将所冲突的角色进行分类，然后按照顺序对这些冲突的角色做出排列，最后从中选择出对企业和员工来讲最为重要的角色，由企业对员工进行重点培训，使员工能够更多的了解企业的文化和企业的制度，同时使员工响应公司的要求明白自己的职责所在，最终在实现组织目标的同时也缓解到角色冲突。第二、角色模糊。当企业的内部环境或外部因素发生变化或企业员工自身出现问题时，员工就会不明白企业管理者的角色期望是什么，而对于怎样去满足这些期望就会更加的不清楚。因此企业的管理层就要对企业的规章制度作出进一步的改进工作，并且从工作的性质、要求以及标准方面作出分析，以便员工对工作的要求更加清晰。那么在企业管理者所行使的权力和企业员工所履行的义务进行清楚的划分时，员工就会对自己的角色期望变得较为清晰，自然角色模糊的程度也会变得很低。另外，在对企业员工进行招聘时，可以从员工的角色方面出发，向员工明确的表明企业所期望的员工角色的目标，以便着重观察前来应聘人员对企业期待的较色能够承担的能力。第三、角色负荷。当企业员工被指定过多的工作，也就是承担了过多的角色，同时又被要求在指定的时间内作完时，企业服务人员就会产生角色负荷。那么企业为了能够挽留员工，自然需要制定很多对员工有利的企业激励机制。可以在员工进入公司后组织定期的岗位轮换制度，并且为员工做好其职业生涯的规划，还要提供不断的升职机会，在员工的工资福利等待遇方面也要适时地增加。在工作允许的情况下，也可以根据员工自身情况为他们选择一些比较人性化的工作方式，比如对于不方便的员工可以为其提供一种较为弹性的工作方式以便为其分担一些工作中的担忧。